LIVRAISONS ET RETOURS

 

Frais de livraison :

La livraison est offerte pour tout achat supérieur à 49€ et de 4,99€ pour tout achat inférieur à 49€.

 

Quel est le délai d'expédition des commandes ?

L'expédition est effectué sous 48h une fois votre commande validée sur notre site Internet et une fois le paiement reçu et accepté (ce qui est immédiat dans le cas d'un paiement par carte bancaire), nous procédons au traitement de celle-ci. 

Le client est averti de la bonne expédition de sa commande par un email comportant un numéro de suivi. Ce numéro de suivi permet au client de suivre le cheminement de son colis dans le réseau du transporteur, jusqu'à la livraison.

 

Quelles sont les différentes méthodes de livraison disponibles ?

                                        

Colissimo - Domicile (Réception sans signature ou avec signature pour les répliques)

Colissimo - Point de retrait (Réception contre signature chez le commerçant ou bureau de poste de votre choix)

 

Livraison

Nombreux articles (hormis les répliques) sont expédiés par un fournisseur en livraison internationale, cela peut prendre entre 1 et 2 semaines pour qu'un article vous parvienne, vous serez informé du suivi de votre commande. En moyenne, cela prend environ 2 semaines, mais en raison de la nature des marchandises que nous vendons, elles sont susceptibles d'être retenues et contrôlées à la douane, ce qui peut ajouter beaucoup de temps à une commande. Cela peut augmenter la livraison jusqu'à 3 semaines, date à laquelle nous nous attendons à commencer à envisager d'émettre un remboursement ou de renvoyer le produit en question.

 

Livraison répliques

Lorsque vous achetez un article qui fait partie de nos livraisons en France, vous aurez des options pour un service gratuit standard par Colissimo qui prend environ 2 à 3 jours.

 

Et si un colis est perdu ou abimé par le transporteur ?

Cas d'un colis perdu :

Action Airsoft dispose d'une procédure bien précise en cas de non respect des délais de livraison de plus de 30 jours ou dans le cas d'une perte avérée du colis par le transporteur.
Dans ce cas, il convient que le client prenne contact avec notre service client (par email via la page de contact ou par téléphone) afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur.

Dans le cas d'une perte avérée du colis, Action Airsoft renvoie à ses frais un colis de remplacement au client.

Cas d'un colis détérioré :

Action Airsoft emballe les produits de la meilleure façon possible.

Il convient au client de vérifier l'intégrité du colis à sa réception. Si celui-ci semble avoir été ouvert, il est possible de refuser le colis ou émettre une réserve sur le bon de livraison du transporteur.

En cas de casse du matériel à réception du colis, le client doit contacter notre service client dans les plus brefs délais pour mettre en place une procédure de remplacement du produit.

 

Que faire si le produit ne correspond pas ?

Chaque client particulier (dit "consommateur") dispose d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de son colis pour prendre contact avec notre service client afin de convenir d'un échange ou d'un remboursement.
Le produit doit alors être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. A réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement.
Action Airsoft insiste sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf (ou déballé très proprement) lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.

 

RETOURS :

Pour toutes demandes de retours il est obligatoire passer par le formulaire de contact, que ce soit pour un retour une garantie, un échange ou une rétractation.

Attention !!! Il est nécessaire de renseigner la totalité des champs présents sur le formulaire afin que nous puissions recevoir votre demande ainsi que vous renseigner dans les meilleurs délais.

Vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant :

https://action-airsoft.com/pages/nous-contacter